今年以来，荆门市依托非公有制企业投诉服务平台，为民营企业解决难题、维护权益、优化服务，持续推动营商环境改善，得到民营企业广泛好评。截至11月19日，荆门市超九成民营企业入驻湖北省非公有制企业投诉服务平台，注册率位居全省第一。

一是领导高度重视，机制运行有力。荆门市委、市政府高度重视非公有制企业投诉服务平台建设和运用，根据《湖北省营商环境问题投诉联动处理办法》，结合本地实际，出台《荆门市营商环境问题投诉联动处理办法》，明确把“湖北省非公有制企业投诉服务平台”纳入荆门市营商环境问题投诉的三大受理平台。统筹全市38家职能部门对民企诉求进行综合研判和协调处理，平台第一时间受理，第一时间办理，第一时间回复，提高了诉求办理效率。将非公有制企业投诉服务平台服务民营企业工作纳入2021年全市优化营商环境工作考核内容，由市优化办会同市政府政务督查室、市工商联对各县市区进行考核，促进了平台作用的更好发挥。广泛宣传推介投诉服务平台的功能、应用和案例，提升了社会知晓率，扩大了社会影响力。

二是服务重心前移，紧贴企业需要。对于企业反映的普遍性、突出性问题，始终做到服务重心前移。针对行业企业反映的普遍性问题，荆门市工商联多次深入行业商协会和代表性企业进行调研，在荆门市装饰建材流通协会、市建筑防水协会和市五金机电商会等15家行业协会开展调研座谈，形成多篇调研报告提交相关单位和部门，并形成提案，由市委、市政府主要领导领办。对企业反映的融资难问题，启动“银企合作深度服务行动”，成立中小微企业金融服务中心，以提前介入、深度服务为企业融资提供低成本、高效率的服务。针对企业提出的法律服务需求，建立“百所联百会”联系合作机制，组织“荆门市非公有制企业法律服务团”律师到会员企业、直属商会进行普法宣传，举办民营企业家风险管控机制建设培训和法治教育报告会。

三是及时解决难题，赢得民企口碑。今年以来，荆门市工商联在非公有制企业投诉服务平台上受理商（协）会和民营企业意见诉求68条。荆门市建筑防水协会通过非公有制企业投诉服务平台反映“希望有关部门监督和管理市场小作坊不合格防水材料”。平台第一时间将事项上报市优化办协调解决。据不完全统计，自7月以来全市已经开展上百次建筑防水材料市场专项整治行动，进一步规范了行业市场，维护了民营企业合法权益，保护了健康的市场秩序，为民营企业赢得了更好的发展环境。市建筑防水协会秘书长康太平表示，“非公有制企业投诉服务平台真是咱们自己的平台，一定要让更多的会员企业加入平台”。