近日，困扰宜昌远东明亮汽车销售服务有限公司负责人多年的用地手续不合法问题终于得到妥善解决。

多年前，该公司为方便项目建设，先行垫资修建了一条园区车辆必经道路，但土地相关手续一直未能办理，成了一处“违建”。2021年4月，该公司负责人到宜昌市工商联求助。因诉求涉及多个职能部门，协调难度较大，宜昌市工商联及时启动“1+5+N”营商环境投诉联动机制，联合宜昌市营商办与市自然资源和规划局、市林业和园林局、猇亭区政府、西陵区法院、猇亭区检察院、猇亭区工商联等多部门组成服务小组，在不到一个月的时间里搜集到完整的证据链。2021年6月，服务小组就该案例形成共识：“违法道路的形成不能完全归责于企业，企业主观过错较小，社会危害程度较轻。”同月，西陵区法院通过行政判决的形式，将处罚金额减免至13.2万元。猇亭区政府随后召开专题会，并出具会议备忘录。猇亭区自然资源和规划局也迅速完成了用地报批手续。去年12月18日，企业用地手续在省级层面获批。12月28日，猇亭区检察院作出不上诉决定。自此，企业违法状态成功消除，对经营的影响降至最低。

2021年以来，宜昌市工商联主动对接宜昌市营商办，推动民营企业投诉服务平台诉求转办受理纳入《宜昌市优化营商环境工作推进机制》，推动建立宜昌市“1+5+N”。其中，“1”是指市营商办，负责宜昌市营商环境问题投诉处理工作的统筹协调；“5”是指市政务服务12345投诉平台、市信访投诉平台、市民营企业投诉服务平台、市“双千”服务平台和市纪委监委投诉平台，主要负责受理跨部门的重大问题；“N”是指市直各相关部门和各县市区受理平台，主要受理所属行业和所属地区的具体问题）的营商环境问题投诉联动机制，累计受理处理民营企业政策咨询、项目用地、账款回收等各类诉求232件，办结率100%，全市民营企业诉求反映渠道进一步畅通，民营企业合法权益得到有力保障。