为总结各县（市、区）工商联自成立投诉服务中心以来各项工作开展情况，推广投诉服务中心在畅通企业诉求通道、解决企业诉求反映、维护企业合法权益等方面的先进做法和先进经验，促进全市工商联投诉服务中心工作更快、更好发展，4月22日下午，市工商联在南山宾馆召开市、县两级投诉服务中心工作交流会，以增强各县（市、区）投诉服务中心之间交流互动，加强市、县上下联动，扩大工作共识。交流会由市工商联主席蒙世远主持。

会上，来自南漳、保康、谷城、老河口、枣阳、宜城、襄州、樊城、襄城工商联（投诉服务中心）相关负责人，襄阳市投诉服务中心主任，逐一在会上对各自投诉服务中心自成立以来工作开展情况进行交流发言。

市委统战部副部长、工商联党组书记白继平在交流会上强调：一是要提高政治站位，充分认识做好投诉服务工作的重要意义。做好投诉服务工作是优化营商环境的重要渠道，是推动高质量发展的有力举措，是促进民营企业家健康成长的现实需要。二是要坚持问题导向，科学对待我市投诉服务中心运行中的成效和问题。截止目前，全市在平台注册认证民营企业4.2万家，在全省遥遥领先。线上线下共受理各类诉求案件近300起，律师平台注册146人，占全省注册量的25%。虽然，我市投诉服务工作取得了一定成绩，但是客观来讲，我们还存在工作进展不平衡、作用发挥不充分、人员尚未到位、缺少经费支撑、案源案件较少、培训支持不够、中心影响力不够等问题。希望各地高度重视，对号入座，认真分析，查找根源，扎实整改，推动落实。三是要精准施策发力，扎实推进投诉服务中心工作。在争取领导上下功夫，在案源收集上下功夫，在规范办案流程上下功夫，在上下联动上下功夫，在打造品牌上下功夫。下一步，各地要认真贯彻应勇书记、尔肯江部长调研省非公企业投诉服务中心讲话精神和市委常委会关于工商联工作纪要精神，聚焦问题短板，精准施策发力，建队伍、扩影响、铸品牌，确保投诉服务工作始终走在全省前列。

最后，蒙世远就如何贯彻落实应勇书记在调研省非公有制企业投诉服务中心工作上的讲话精神和省工商联的工作要求，更好开展投诉服务中心工作，强调三点意见：一是统一思想，在认识上再上高度。围绕中心服务中心工作，是开展工作的抓手，是展示作为的平台。二是明确责任，在落实上再加力度。在注册工作上增加数量、在宣传工作上扩大影响、在落实投诉处理上再加力度。三是形成合力，在联动上要再拓宽广度。与企业联动、与部门联动、与上级联动。当前工商联工作需要大家坚定信心、创新思维、脚踏实地办好自己的事情，坚持以健康引领为主题、以组织建设为基础、以服务民企为主线、以创新搭建平台为切入点、以加强自身建设为保障。

具体工作从五个方面做：着力抓好“三库”（会员库、企业家库、外出成功人士数据库）建设、乡镇街道产业商会建设、外埠商会建设；着力抓好维权投诉服务中心建设，同时做好五大服务当好五大员；着力营造环境，继续坚持做好“大走访大调研大服务”活动，深入开展下去，了解呼声，构建亲清政商关系；着力围绕中心抓好乡村振兴工作，走产业对接之路；着力创新思路、创新形式搭建平台，把工作搞“活”、搞“火”。工商联工作路途漫漫，惟有奋斗！前景美好，惟有奋斗！站在新的起点，展望新的未来，开局就要决战，起步就要冲刺，以良好的状态，以奋斗者的姿态，谱写未来美好篇章，向建党100周年献礼。（审核领导：襄阳市工商联副主席 孙林）